Suporte Técnico terceirizado – Outsourcing de TI
O Suporte Técnico em TI facilita aqueles que precisam se concentrar em aspectos que são realmente relevantes para o crescimento da empresa. Este serviço contribui para a profissionalização do setor e permite que os gerentes se concentrem apenas em questões de gerenciamento. Afinal, toda a gestão de pessoas é de responsabilidade da equipe de terceirização. Portanto, caso você precise migrar o sistema ou fazer alterações na infraestrutura, precisará apenas fazer recomendações ao contratado. Ou seja, solicitando ao contratado que tome uma decisão para resolver as dificuldades e facilitar as alterações. No entanto, a adoção depende em grande parte da imagem da sua empresa e dos objetivos que ela busca.
Os benefícios da terceirização são conhecidos, elogiados por vários especialistas e considerados como a resposta para questões de custo (da tecnologia da informação à contabilidade, marketing e recursos humanos).
Como funciona o Suporte Técnico terceirizado?
A terceirização acontece quando a empresa decide passar o departamento ou o processo do departamento para terceiros. Hoje, a terceirização de TI pode ser uma opção muito benéfica para as organizações. Isso ocorre porque, além de organizar todos os documentos do departamento, também permite que os gerentes e suas equipes desempenhem funções mais estratégicas. Aqui estão alguns prós e contras para saber se vale a pena.
Como todos sabemos, os funcionários com habilidades adicionais de TI são escassos, incluindo profissionais especializados em ambientes de TI, segurança (LGPD), infraestrutura, backup e outros campos. As empresas de suporte técnico podem ajudar a fechar a lacuna fornecendo essa experiência. Veja outras diferenças:
- Atender às expectativas de redução de orçamento e custos;
- Otimização e agilidade para os recursos e processos da empresa;
- Centro de custo flexível e previsível;
- Acesso a tecnologias de ponta e atualizadas;
- Assistência especializada e certificada;
- Segurança das Informações;
- Foco no core business para a empresa atingir seus objetivos;
- Ganho de produtividade e flexibilidade.
Possíveis desvantagens para a terceirização
Uma das principais desvantagens também é uma das maiores vantagens: a terceirização fornece um modelo de trabalho flexível. Portanto, o profissional contratado pode desistir do projeto da empresa antes de concluir o projeto, causando danos à empresa. Além disso, os fornecedores devem ser selecionados com cuidado, porque seu compromisso é fundamental para alcançar resultados positivos. Além disso a terceirização sempre envolve o controle de terceiros de certos processos operacionais. Portanto, a empresa deve poder impor restrições e garantir sua segurança digital para evitar efeitos adversos.
Vantagens para terceirização do Suporte Técnico
Nem sempre é necessário terceirizar tudo na empresa. Afinal, o negócio principal é a salvação do negócio e nunca deve ser terceirizado. Serviços especializados para peças importantes forneceram alguns benefícios. Veja abaixo:
Redução com custos trabalhistas
A lei brasileira estipula outros direitos além do salário, como FGTS, INSS e outros direitos ao pagamento de salários. Ao terceirizar a TI da empresa, o administrador pagará uma determinada taxa pelo serviço, que é de responsabilidade da equipe do suporte técnico pagar aos funcionários e possíveis razões trabalhistas.
Flexibilidade para efetuar mudanças
Essa é uma das garantias por parte das empresas de suporte técnico, pois elas podem oferecer maior adaptabilidade e serviços personalizados para fornecer diferenças de mercado para seus clientes. Considerando que cada empresa tem suas necessidades, é necessário entender quais departamentos têm necessidades específicas relacionadas ao negócio, quais são os métodos e padrões a serem implementados e onde eles podem proporcionar maior flexibilidade ao fluxo de trabalho. Tudo isso traz maior qualidade e produtividade do processo para a empresa.
Risco menor para grandes dependências de tecnologia
A tendência é que o suporte técnico da empresa assuma a maioria das responsabilidades de terceirização. Ao mesmo tempo, é necessário dominar sua base de negócios e estipular obrigações não delegáveis, para que você não caia na dependência de terceiros, mesmo que os objetivos de terceiros possam não ser consistentes com suas responsabilidades técnicas e de inovação.
Em resumo, devido às vantagens da tecnologia da informação, tornou-se comum em todas as áreas das operações comerciais. Com a ajuda de todas as precauções necessárias, a terceirização de TI é inteiramente possível para empresas públicas e privadas, e até mesmo uma solução atraente.
